RuffRuff 購入特典でギフトが配布されない場合は、配布方法に合う確認順を使って原因を切り分けてください。カートでの配布と注文後の配布では、確認する設定が異なります。
キャンペーンを有効にするには有料プランの契約が必要です。未契約の場合、キャンペーンは下書き状態のまま適用されません。
前提: 開発ストアで動作確認する場合も、テスト用のプラン契約が必要です。
テーマエディタのプレビューモードでは、プレビューボタンを押した時点の状態しか確認できません。実際のギフトが配布されるかどうかは、本番環境のオンラインストアで確認してください。
カートで配布する場合、埋め込みアプリが無効だとウィジェットが表示されず、カート配布もできません。注文後の配布処理には不要です。
Shopify管理画面 → オンラインストア → テーマ → カスタマイズ → 埋め込みアプリ から「RuffRuff 購入特典」をオンにして保存してください。
キャンペーンのステータスが「下書き」の場合、ギフトは配布されません。ステータスを「有効」に変更して保存してください。
有効期間が設定されている場合、期間外はギフトが配布されません。開始日時・終了日時をご確認ください。
設定した小計金額、商品数量、顧客条件などを満たさない場合、ギフトは配布されません。
AND条件: すべての条件を同時に満たす必要があります
カートで配布する場合: 未ログインのお客様は、顧客タグ、顧客メタフィールド、累計注文数、累計購入額などの顧客条件の対象外です
注文後に配布する場合: 注文に紐づく顧客情報を使って顧客条件を判定します
キャンペーンの「適用条件」を開き、テストするカートや注文が各条件を満たすか確認してください。
配布方法によって、ギフトをカートへ追加する操作が異なります。
シンプルギフトの「手動配布」: お客様がウィジェット内のボタンを選択すると追加されます
「設定ページの設定に従う」: 設定ページの「自動でギフトを追加する」の設定に従います
選べるギフト: お客様がギフトを選択すると追加されます
自動で追加されない場合は、ギフトの種類とオンラインストアの配布方法を確認してください。
原因: 設定ページの「注文後にギフトを配布する」が無効です。「注文後に配布」のチャネルの注文へギフトは追加されません。
対処: 設定ページの「注文後のギフト」で「注文後にギフトを配布する」を有効にして保存してください。
原因: 注文後配布は、キャンペーンで対象にしたチャネルの注文だけに実行されます。その他のチャネルでは、登録した識別子と注文の識別子が一致しない場合も対象外です。
対処方法
オンラインストアでは、「チャネルごとの配布方法」を「注文後に配布」に設定します
オンラインストア以外では、対象チャネルを追加します
その他のチャネルでは、対象注文の「注文後ギフト」ブロックに表示される識別子と登録値を照合します
識別子が異なる場合は、該当行を削除し、正しい識別子で追加し直して保存してください。
原因: 注文後に自動で配布できるのは、ギフト価格が0円のシンプルギフトまたは繰り返しギフトです。選べるギフトと0円でないギフトは対象外です。
対処: ギフトの種類、配布方法、ギフト商品の価格を確認してください。対象外のギフトを届ける場合は、注文を編集して追加します。
原因: 注文後に配布するギフトは、追加前の確認時点で注文全体が発送済みの注文には追加されません。店頭で完結したPOS注文などが該当します。
対処: 注文詳細の「配布していないギフト」を確認してください。このギフトは対応不要として記録されます。他のギフトに「要確認」がある場合は、その理由も確認してください。別送する場合は、注文を編集してギフトを追加してください。
原因: ギフト商品（バンドル商品）の構成商品が、在庫切れで販売できない状態です。
在庫が0で「在庫切れでも販売を続ける」が無効な場合、ギフトは配布されません。
対処方法: 次のいずれかを行ってください。
構成商品の在庫を追加する
「在庫切れでも販売を続ける」を有効にする
在庫設定を「在庫を追跡しない」に変更する
ギフト商品（バンドル商品）のステータスが「下書き」の場合、カートに追加できません。Shopify管理画面の商品管理から、ステータスを「非公開」にしてください。キャンペーンが有効なときのギフト商品は「非公開」が正しい状態です。
ギフト商品の販売チャネルから「オンラインストア」が除外されている場合、カートに追加できません。商品管理の「販売チャネル」から「オンラインストア」を有効にしてください。
カートに自動または手動で追加するギフトは、オンラインストア上のカートでのみ配布できます。以下の購入経路では、カートに追加されません。
Shopアプリ
Buy Button
Shopify POS
Instagram
外部マーケットプレイス
その他、オンラインストア以外の販売チャネル
ただし、注文後に配布する設定では、キャンペーンで対象に追加したチャネルに限り、注文の作成後にギフトを配布できます。キャンペーンに選択していない購入経路は対象になりません。
カートで配布するギフトは、以下の購入経路ではカートを経由しないため追加されません。
「今すぐ購入」「PayPalで購入」などの動的チェックアウトボタン
カゴ落ちメールなどの直接チェックアウトリンク
ワンクリック購入などのサードパーティアプリ
通常の「カートに追加 → カートページ → チェックアウト」の流れで購入するようお客様にご案内ください。テーマ設定から動的チェックアウトボタンを非表示にすることもできます。
ギフトの追加と削除は、ページを再読み込みしたときにカートへ反映されます。追加した直後のカート画面に表示されていなくても、配布処理自体は完了していることがあります。
パソコンでギフトを追加したときに「ギフトがカートに追加されました。ページを更新してください。」と表示されるのは仕様です。
お客様には、カートに商品を追加したあとにカートページを再読み込みしてから、購入手続きへ進むようご案内ください。
キャンペーンの設定変更後、反映までに時間がかかる場合があります。しばらく時間をおいてから再度お試しください。
カートで配布する場合は、次の環境や一時的な状況も確認してください。
モバイル回線の電波が弱いなど、通信環境が不安定である
ブラウザの広告ブロック機能が有効である
Shopify側で一時的な処理エラーが発生している
別の通信環境やブラウザへ切り替えるか、時間をおいて再度お試しください。
注意: 自動リカバリーは、オンラインストアのカートで自動配布されるはずだったギフトだけを対象にします。
対象機能: ギフト配布漏れの自動リカバリー
対象の配布方法: 「自動配布」、または「自動でギフトを追加する」が有効な状態での「設定ページの設定に従う」
対象のギフト: 価格が0円のシンプルギフトまたは繰り返しギフト
対象外のギフト: 選べるギフト、0円でないギフト、手動配布のギフト
対象外のチャネル: Shopアプリ、Buy Button、Instagram、Shopify POS、外部マーケットプレイスなど、オンラインストア以外の販売チャネル
カートにギフトが追加されない場合は、次の順に確認してください。
(1) キャンペーンを利用できる状態か確認する
有料プランを契約しているか
キャンペーンのステータスが「有効」か
有効期間内か
配布条件を満たしているか
(2) オンラインストアの設定を確認する
本番のオンラインストアでテストし、埋め込みアプリ「RuffRuff 購入特典」を有効にしてください。
(3) ギフトの配布方法と商品状態を確認する
配布方法が意図した設定か
手動配布または選べるギフトで、お客様が追加・選択したか
構成商品が購入できる状態か（在庫、在庫追跡、在庫切れ時の販売設定）
ギフト商品が「非公開」か
ギフト商品の販売チャネルに「オンラインストア」が含まれているか
(4) カートを経由して再確認する
通常のカートページを再読み込みしたか
動的チェックアウトボタンを使用していないか
直接チェックアウトリンクを使用していないか
確認後、カートページから購入手続きへ進んでください。
注文後にギフトが追加されない場合は、次の順に確認してください。
(1) キャンペーンの状態と条件を確認する
有料プランを契約しているか
キャンペーンのステータスが「有効」か
注文が有効期間内に作成されたか
注文が適用条件を満たしているか
(2) 注文後配布を有効にする
設定ページの「注文後のギフト」で「注文後にギフトを配布する」を有効にし、追加権限を許可してください。
(3) 対象チャネルを確認する
オンラインストアでは「注文後に配布」を選択しているか
その他のチャネルでは対象に追加しているか
その他のチャネルで登録した識別子が注文と一致しているか
(4) ギフトと注文の状態を確認する
価格が0円のシンプルギフトまたは繰り返しギフトか
注文全体が発送済みではないか
構成商品が購入できる状態か（在庫、在庫追跡、在庫切れ時の販売設定）
注文を編集できる状態か
「注文後ギフト」に「要確認」の理由が表示されていないか
上記を確認しても解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
お問い合わせ時は、次の情報をお知らせください。
発生日時
対象のキャンペーン名
発生した画面
実施済みの確認内容