RuffRuff 購入特典の注文詳細にある「注文後ギフト」ブロックで「要確認」が表示された場合は、表示された理由と同じ見出しを確認してください。理由に応じて、注文の編集またはキャンペーン設定の確認が必要です。
前提: 本記事は、「注文後ギフト」ブロックに「要確認」が表示された注文が対象です。配布条件を満たしていない場合や、カートでのギフト表示を確認する場合は「ギフトが配布されない」を確認してください。
理由カードのラベルから、自動処理の対象を確認できます。
注文後に配布するギフト: 注文作成後に追加するギフトです
カートで配布されなかったギフト: オンラインストアのカートで配布されるはずだったギフトのリカバリーです
注意: これらのボタンは対応状況を記録するだけです。ギフトの再追加や再判定は行いません。
対応済みにする: 手動対応を完了した記録を残します
対応不要にする: 手動対応が不要と判断した記録を残します
要確認に戻す: 誤って記録した対応状況を取り消します
表示理由に応じて注文を編集するか、キャンペーンまたはギフト商品の設定を確認してください。
画面に出ている理由の文言と同じ見出しを開いてください。
表示されるケース
ギフト商品の在庫が0で、1つも追加できなかった場合に表示されます。
対処方法
ギフトを追加する場合は在庫を補充し、注文を編集して手動でギフトを追加してください。追加が不要な場合は「対応不要にする」を選択してください。
表示されるケース
繰り返しギフトなどで、本来の数量に対して在庫が足りず、追加できる分だけ追加した場合に表示されます。
対処方法
残りのギフトを追加する場合は在庫を補充し、注文を編集して手動で追加してください。追加が不要な場合は「対応不要にする」を選択してください。
表示されるケース
お客様が同じ商品を通常購入していたなどで、ギフトと同じ商品がすでに注文に含まれ、配布済みかを判別できない場合に表示されます。
対処方法
未配布と判断してギフトを追加する場合は、注文を編集してください。配布済みと判断した場合は「対応不要にする」を選択してください。
表示されるケース
繰り返しギフトで、注文内容から計算した本来の数量より、実際に入っていた数量が少ない可能性がある場合に表示されます。不足分の自動追加はしません。
対処方法
不足分を追加する場合は注文を編集してください。数量に問題ないと判断した場合は「対応不要にする」を選択してください。
表示されるケース
複数のギフトキャンペーンが同じギフト商品を対象にしており、追加すべき数量を一意に判定できない場合に表示されます。
対処方法
必要な数のギフトを追加する場合は注文を編集してください。追加が不要な場合は「対応不要にする」を選択してください。
表示されるケース
選べるギフトはお客様の選択が必要なため、自動追加しません。
対処方法
お客様の希望を確認し、追加する場合は注文を編集してください。不要な場合は「対応不要にする」を選択してください。
表示されるケース
リカバリーで顧客条件があり、注文に顧客情報がない場合に表示されます。注文後配布ではゲストとして評価し、顧客条件を満たさないため、この理由では「要確認」になりません。
対処方法
カートで配布されなかったギフトについて条件を満たしていたと判断した場合は、注文を編集してギフトを追加してください。満たしていない場合は「対応不要にする」を選択してください。
表示されるケース
適用条件の「顧客のログイン状況」が判定結果を左右する場合に表示されます。
ほかの条件だけで対象外と分かる場合は表示されません
OR条件でほかの条件だけから対象と分かる場合は、自動追加することがあります
対処方法
注文時に条件を満たしていたか確認してください。必要な場合は注文を編集してギフトを追加し、満たしていない場合は「対応不要にする」を選択してください。
表示されるケース
注文のあとにギフトキャンペーンの設定が変わり、注文時点の条件を再現できない場合に表示されます。
対処方法
注文時点の条件を満たしていてギフトを追加する場合は注文を編集してください。満たしていない場合は「対応不要にする」を選択してください。
表示されるケース
キャンペーンの適用条件の一部を、この自動判定では評価できない場合に表示されます。
対処方法
条件を満たしていてギフトを追加する場合は注文を編集してください。満たしていない場合は「対応不要にする」を選択してください。
表示されるケース
注文作成の通知を受けてから判定までに24時間を超えて経過した場合に表示されます。エラーではなく、古くなった注文へ自動追加しないための停止です。
対処方法
ギフトを追加する場合は注文を編集してください。追加が不要な場合は「対応不要にする」を選択してください。
表示されるケース
Shopifyの注文編集が明確なエラーを返した場合に表示されます。この場合は自動での再試行はしません。
対処方法
ギフトを追加する場合は注文の状態を確認のうえ編集してください。追加が不要な場合は「対応不要にする」を選択してください。
表示されるケース
「カートで配布されなかったギフト」のリカバリー対象で、注文全体がすでに発送済みの場合に表示されます。追加のギフトは別便になるため、自動では対応しません。
対処方法
別送する場合は注文を編集してギフトを追加してください。別送しない場合は「対応不要にする」を選択してください。
表示されるケース
返金や一部キャンセルなど、注文を編集できない状態の場合に表示されます。
対処方法
必要な場合は、返金や商品の再送などの対応を検討してください。
表示されるケース
キャンペーンに設定されているギフト商品が削除されているなど、商品情報が見つからない場合に表示されます。
対処方法
キャンペーンのギフト商品設定を確認してください。
表示されるケース
ギフトに配布する構成商品が1つも設定されていない場合に表示されます。
対処方法
アプリのギフト設定で構成商品を確認してください。
表示されるケース
0円で配布する想定のギフトに、0円以外の価格が付いている場合に表示されます。
対処方法
ギフト商品の価格設定を確認してください。
表示されるケース
判定の前後で注文自体がキャンセルされていた場合に表示されます。
対処方法
対応は不要です。
表示されるケース
Shopify側の一時的なエラーでギフトを追加できず、初回を含め最大5回の実行でも成功しなかった場合に表示されます。
対処方法
ギフトを追加する場合は注文を編集してください。追加が不要な場合は「対応不要にする」を選択してください。
注文後配布のギフトでは、注文全体が発送済みだと「配布していないギフト」と表示されます。
表示理由: 注文がすでに発送済みのため、注文後のギフトは配布していません。
ギフトは自動追加されず、対応不要として記録されます。ほかのギフトに「要確認」がある場合は、その理由も確認してください。
別送する場合は、注文を編集してギフトを追加してください。
上記を確認しても解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
お問い合わせ時は、次の情報をお知らせください。
発生日時
注文番号
表示された理由の全文
キャンペーン名
実施済みの確認内容