「ギフト配布漏れの自動リカバリー」機能が有効な場合、ギフト配布漏れを自動で補填できなかった注文には、注文詳細画面に「要確認」バッジと「以下のキャンペーンに確認が必要です。」という表示が出ます。本記事では、この表示が出る理由と対処方法を解説します。
本記事は、配布条件を満たしていたにもかかわらずギフトが反映されなかった注文が対象です。そもそも配布条件を満たしていない場合は「ギフトが配布されない」をご確認ください。
これらのボタンは対応状況を記録するだけの機能です。押しても注文へのギフトの再追加や再判定は行われません。実際にギフトをお客様に届けるには、下記の対処方法に従って管理者自身が注文を編集する必要があります。
「対応済みにする」を押すと、その内容で対応済みである記録が残ります。手動対応が不要と判断した場合は「対応不要にする」を押してください。誤って押した場合は「要確認に戻す」でいつでも記録を取り消せます。
表示されるケース：ギフト商品の在庫が0で、1つも追加できなかった場合に表示されます。
対処方法：ギフトを追加する場合は在庫を補充し、注文を編集して手動でギフトを追加してください。追加が不要な場合は「対応不要にする」をクリックしてください。
表示されるケース：繰り返しギフトなどで本来の数量に対して在庫が足りず、追加できる分だけ追加した場合に表示されます。
対処方法：残りのギフトを追加する場合は在庫を補充し、注文を編集して手動で追加してください。追加が不要な場合は「対応不要にする」をクリックしてください。
表示されるケース：お客様が同じ商品を通常購入していた等の理由で、ギフトと同じ商品がすでに注文に含まれており、配布済みかどうかを判別できない場合に表示されます。
対処方法：未配布と判断しギフトを追加する場合は注文を編集してください。配布済みと判断した場合は「対応不要にする」をクリックしてください。
表示されるケース：繰り返しギフトで、注文内容から計算した本来の数量よりも、実際にカートに入っていた数量が少ない可能性がある場合に表示されます。
対処方法：不足分を追加する場合は注文を編集してください。数量に問題ないと判断した場合は「対応不要にする」をクリックしてください。
表示されるケース：複数のギフトキャンペーンが同じギフト商品を対象にしており、追加すべき数量を一意に判定できない場合に表示されます（通常の運用では発生しにくいケースです）。
対処方法：必要な数のギフトを追加する場合は注文を編集してください。追加が不要な場合は「対応不要にする」をクリックしてください。
表示されるケース：ギフトキャンペーンの配布方法が「手動配布」に設定されており、そもそも自動追加の対象外の場合に表示されます。
対処方法：ギフトを追加する場合は注文を編集してください。追加が不要な場合は「対応不要にする」をクリックしてください。
表示されるケース：「選べるギフト」タイプのキャンペーンで、お客様自身の選択操作が必要なため対象外になった場合に表示されます。
対処方法：お客様の希望を確認し、追加する場合は注文を編集してください。不要な場合は「対応不要にする」をクリックしてください。
表示されるケース：顧客タグや会員ランクなど、顧客に関する条件が設定されたキャンペーンで、ゲスト購入等により顧客情報が注文に紐付いていない場合に表示されます。
対処方法：条件を満たしていてギフトを追加する場合は注文を編集してください。満たしていない場合は「対応不要にする」をクリックしてください。
表示されるケース：注文が発生したあとにギフトキャンペーンの設定内容が変更され、注文時点の条件を正しく再現できなくなった場合に表示されます。
対処方法：注文時点の条件を満たしていてギフトを追加する場合は注文を編集してください。満たしていない場合は「対応不要にする」をクリックしてください。
表示されるケース：キャンペーンの適用条件の一部が、この自動判定の仕組みでは評価できない種類の条件だった場合に表示されます。
対処方法：条件を満たしていてギフトを追加する場合は注文を編集してください。満たしていない場合は「対応不要にする」をクリックしてください。
表示されるケース：注文発生からギフトの判定処理が実行されるまでに24時間以上経過した場合に表示されます。エラーではなく、時間が経ちすぎたために安全のためあえて自動追加しない予防的な停止です。
対処方法：ギフトを追加する場合は注文を編集してください。追加が不要な場合は「対応不要にする」をクリックしてください。
表示されるケース：Shopifyの注文編集機能を呼び出した際に、明確なエラーが返ってきた場合に表示されます。この場合は自動での再試行は行われません。
対処方法：ギフトを追加する場合は注文の状態を確認のうえ編集してください。追加が不要な場合は「対応不要にする」をクリックしてください。
表示されるケース：ギフトを検知した時点で、注文がすでに出荷済みだった場合に表示されます。追加のギフトを届けるには別便での発送が必要になるため、自動では対応しません。
対処方法：別送する場合は注文を編集してください。別送しない場合は「対応不要にする」をクリックしてください。
表示されるケース：返金や一部キャンセルなど、注文の状態により編集できなくなっている場合に表示されます。
対処方法：必要な場合は、返金や商品の再送などの対応を検討してください。
表示されるケース：キャンペーンに設定されているギフト商品が削除されているなど、商品情報が見つからない場合に表示されます。
対処方法：キャンペーンのギフト商品設定を確認してください。
表示されるケース：ギフト自体に、配布する構成商品が1つも設定されていない場合に表示されます。
対処方法：アプリのギフトページで構成商品の設定を確認してください。
表示されるケース：本来¥0で配布されるはずのギフト商品に、¥0以外の価格が設定されている場合に表示されます。
対処方法：ギフト商品の価格設定を確認してください。
表示されるケース：判定処理の実行前後に、注文自体がキャンセルされていた場合に表示されます。
対処方法：対応は不要です。
表示されるケース：Shopify側の一時的なエラー（通信エラーなど）でギフト追加処理が失敗し、最大5回のリトライすべてで成功しなかった場合に表示されます。
対処方法：ギフトを追加する場合は注文を編集してください。追加が不要な場合は「対応不要にする」をクリックしてください。